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面向高性能IT的精益运维体系初探

把“精益“这个词和运维做了一次融合,只因精益思想的背后,很多观点都和我们运维很契合。接下来看看我在《全球运维大会|上海站》上分享的主题——面向高性能IT的精益运维体系。

作者:王津银(老王)来源:互联网运维杂谈|2015-11-03 11:08

开发者大赛路演 | 12月16日,技术创新,北京不见不散


有一种努力一直放在心中,想更系统的表现运维,内心的这份冲动源于两点:

1.在互联网化业务的今天,运维的作用可以被更重视。

2.运维需要更体系化,更理论化,更实践化的阐述。

在之前,我用过价值化运维来概括过运维,我也多次在文章中或公开演讲中提到运维应该关注“面向用户的价值“,但我依然觉得还是不够精炼。直到后来想到了“精益“这个词,把它和运维做了一次融合,只因精益思想的背后,很多观点都和我们运维很契合。接下来看看我在《全球运维大会|上海站》上分享的主题——面向高性能IT的精益运维体系

1985年,美国麻省理工学院国际汽车项目组织了世界上14个国家的专家、学者,花费了5年时间,耗资500万美元,在汽车工业中探索批量生产方式与丰田生产方式的差别。而后MIT的James Womack、Daniel Jones和Daniel Roos根据之前在丰田生产系统做的深入考察和研究,出版了一本著作《改变世界的机器》,在该书提出“精益(Lean)”这个术语。

1952年日本的汽车产能落后美国十倍,此时丰田喜一郎“设定三年赶上美国,否则无法生存”(日本人的危机感),而后大野耐一尝试了各种方法,创造了丰田生产系统TPS。设定的前提“美国式的批量制造模式不适宜日本,需要差异化”,在30年后的1982年日本则领先美国5倍。精益思想的起源来自于制造业,从丰田生产系统TPS到精益制造再到精益思想,一脉相承。

TPS,丰田生产系统,可以通过精益生产屋来提炼总结,具体如下图:

而后的精益思想包含了深刻的管理学内涵,总结为4P模型,涉及到管理哲学(Philosophy)、管理过程(Process)、员工与合作伙伴(People and Partner)以及问题解决(Problem solving)等等,具体可以参见{精益思想}一书。

基于TPS屋,我做了一次转换,把他放到了运维领域中,提炼出精益运维屋

精益运维屋包含的内容如下:

◆基础部分:CMDB化/标准化/服务化/无状态化

◆脊梁部分:自动化和数据化

◆目标部分:质量/效率/成本

一句话的精益运维:最小的成本(IT组织层面上的),达到质量最好交付速度最快的能力表现。

精益运维的核心理念就是八个字:拒绝浪费/创造价值

◆拒绝浪费。拒绝无谓的内部消耗,让IT组织追求更高效。 

◆创造价值。创造面向用户的价值,让IT组织更贴近用户。

精益运维如何创造价值?创造价值的源头需要从客户的角度定义产品价值,然后依此价值拉动式(Pull)的模式来驱动内部价值流持续的滚动和优化起来。

说到IT,很多管理者联想到的就是IT带来的成本,提到运维更是。其实运维在控制成本的同时,也是在创造利润,“向生产过程要利润”也是一个获取利润的方式。

在一个规模化/多产品化的企业中,不重视运维带来的必然是成本浪费。在BAT为首的互联网企业中,运维一直是冲在成本控制的第一线,IT容量管理就是成本的看板。

精益运维的浪费,我定义成八种类型,和制造业一致。箭头左边的是精益生产TPS的八种浪费,但制造业和运维行业毕竟有些不同,我尽量保证一致性的理解下,做一些转换。

比如说库存,对于制造业有库存,而对于运维来说也有库存,服务器和硬件的闲置;而对于某些浪费来说,我就重新转换了语义,比如说过度加工,我在转化成不必要的流程,流程驱动的IT组织,就是过度的加工。

精益运维团队也需要有“精益”的气质,里面有对一线运维人员的经验和价值的尊重和重视;内建价值体系,仅仅质量体系还不够,分质量/成本/效率/安全等等。

如何达到精益运维,这个时候需要一些标准实践。比如说自动化一切/持续交付;运维和线上服务的度量;端到端监控;标准化,无论是业务的标准化还是工具的标准化等等。

这只是一个初步的精益运维体系框架,还有很多内容值得细化和深入。非常希望我们能秉承着精益的理念对待运维,只有这样才能把运维做好,才能更好的驱动IT产生更多的价值。

希望未来能出现更多的精益运维人,在组织内不断的驱动IT组织能力提升和改进。这个改进就是质量的改进/成本的改进/效率的改进。

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